质量与客户服务

以客戶為導向、满足客户需求为目标，发展本公司的质量管理体系。

通过清晰地了解客户的需求，将其展开为IP设计的规格，以最严谨的设计思维与验证流程进行IP设计。目标是为客户提供First-cut work的IP，并满足客户的设计需求。通过高质量的设计、高执行效率、准确的交期、低失误率、及时的技术支持及完善的售后服务，赢得客户满意。

円星科技的使命是成为客户最值得信赖的 IP 伙伴，秉持提升服务水平为核心，致力于建立长期且永续的合作关系。从售前到售后，我们始终以协助客户成功量产为首要目标，因为唯有客户成功，才能实现双赢共荣且永续的合作关系。

在售前服务方面，円星科技深入了解客户需求，站在客户角度思考，致力于开发具有竞争力且能满足客户需求的IP与整体解决方案服务。在售后服务方面，円星科技致力于交付高质量的 IP，并全程协助客户完成从设计到生产的每一个阶段，确保开发顺利、成功导入。

为贴近客户、强化沟通，円星科技在台湾总部、美国、中国及印度设有办公室，并在欧洲、韩国、日本、以色列设有专职服务窗口。通过定期会议与不定期拜访，积极经营客户关系，深入了解客户发展目标与未来规划，以满足客户需求为核心任务。

円星科技重视客户声音，根据客户使用习惯，提供多元化的客户沟通渠道，包括服务热线、E-mail、M31 Online 及 JIRA 平台，确保客户的反馈能及时传达至本公司。

円星科技设有客户服务处理机制，由专人负责回应并及时给予妥善处理。若为重大事件，将启动改善流程（CAR），并根据需要向客户提供完整的解决方案、改善计划与 8D报告，作为结案依据。

本公司高度重视客户机密信息的保护，将所有客户资料视为机密信息，并严格依据内部信息安全政策进行管理。通过完善的账号权限管控机制，确保仅有授权人员得以存取相关资料，以降低资料泄露风险。

此外，公司定期对员工实施信息安全与商业机密相关教育培训，强化保密意识及守法规范，妥善保护客户资料及技术文件，致力于打造值得信赖的合作伙伴关系。

为确保客户对产品质量与服务的满意度，円星科技每年定期执行客户满意度调查，并制定【客户满意度调查作业程序】。通过客户满意度调查结果的系统性收集与分析，进行内部检讨并拟定改进计划，持续提升产品质量与客户服务水平。