品質與客戶服務

以客戶為導向、符合顧客需求為目標，發展本公司的品質管理系統。

藉由清楚地了解客戶的需求，將其展開為IP設計的規格，以最謹慎的設計思維與驗證流程進行IP設計。目標是為客戶提供First-cut work 的IP，並滿足客戶的設計需求。透過高品質的設計、高執行效率、準確的交期、低失誤率、及時的技術支援及完善的售後服務，贏得客戶滿意。

円星科技的使命是成為客戶最值得信賴的 IP 夥伴，秉持提升服務水準為核心，致力於建立長期且永續的合作關係。從售前到售後，我們始終以協助客戶成功量產為首要目標，因為唯有客戶成功，才能達成雙贏共榮且永續的合作關係。在售前服務方面，円星科技深入了解客戶需求，站在客戶角度思考，致力於開發具有競爭力且能滿足客戶需求的IP 與整體解決方案服務。在售後服務方面，円星科技致力於交付高品質的 IP， 並全程協助客戶完成設計到生產的每一個階段，確保開發順利、成功導入。

為貼近客戶、強化溝通，円星科技在台灣總部、美國、中國及印度設有辦公室，並在歐洲、韓國、日本、以色列設有專職服務窗口。透過定期會議與不定期拜訪，積極經營客戶關係，深入了解客戶發展目標與未來規劃，以滿足客戶需求為核心任務。

円星科技重視客戶聲音，依據客戶使用習慣，提供多元化的客戶溝通管道，包括服務專線、E-mail、M31 Online及JIRA平台，確保客戶的回饋能即時傳達到本公司。

円星科技設有客戶服務處理機制，由專人負責回應並即時給予妥善處理。若為重大事件，將啟動改善流程 (CAR)，並依據需要向客戶提供完整的解決方案、改善計劃與8D報告，作為結案依據。

本公司高度重視客戶機密資訊之保護，將所有客戶資料視為機密資訊，並嚴格依據內部資訊安全政策進行管理。透過完善的帳號權限控管機制，確保僅有授權人員得以存取相關資料，以降低資料外洩風險。

此外，公司定期對員工實施資訊安全與營業秘密相關教育訓練，強化保密意識及遵法守則，妥善保護客戶資料及技術文件，致力於打造值得信賴的合作夥伴關係。

為確保客戶對產品品質與服務的滿意度，円星科技每年定期執行客戶滿意度調查，並制訂【客戶滿意度調查作業程序】。透過客戶滿意度調查結果的系統性蒐集與分析，進行內部檢討並擬定改善計劃，持續提升產品品質與客戶服務水準。